Politique de cookies et traceurs

Cette politique couvre tralo.fr et help.tralo.fr. Le terme « traceur » comprend les cookies HTTP mais aussi le stockage local (localStorage), le stockage de session (sessionStorage) et toute technique permettant de lire ou d’écrire une information sur votre terminal.

Tralo n’utilise aucun cookie publicitaire, aucune régie publicitaire et aucun outil de profilage publicitaire. Les traceurs strictement nécessaires au compte, à la sécurité, au paiement ou à une fonction expressément demandée sont utilisés sans consentement préalable. Le widget de discussion Tchao n’est chargé que lorsque vous cliquez sur le bouton de chat visible des pages publiques du site vitrine, jamais dans l’application ni sur les liens Lecteur.

• Cookies de session Tralo : noms de type __Secure-tralo.session_token et __Secure-tralo.session_data, cookies httpOnly posés sur le domaine .tralo.fr : maintenir la connexion, renouveler la session et sécuriser l’accès au compte. Ils sont inaccessibles aux scripts des pages. Durée : session glissante de 7 jours au plus, close à la déconnexion ; le second est un cache de session chiffré à expiration courte. Un cookie temporaire de vérification peut s’ajouter le temps d’une connexion en deux étapes.
• État de la visite guidée : nom de type tralo:onboarding:[utilisateur], stockage local : éviter de relancer un guide déjà terminé et assurer la continuité en cas d’indisponibilité temporaire du profil. Durée : jusqu’à l’effacement local ou la suppression du compte.
• Marqueurs transactionnels d’interface : stockage local pour éviter de répéter certaines opérations idempotentes, par exemple l’envoi de l’e-mail de bienvenue. Durée : tant que le compte concerné est utilisé sur le terminal.
• Garde-fous de chargement : stockage de session pour empêcher une boucle de rechargement lorsqu’une ancienne ressource de l’application est périmée. Durée : la session de l’onglet, puis suppression automatique.
• Accès à une histoire protégée : stockage technique de courte durée le cas échéant : éviter de redemander immédiatement un code déjà validé. Durée : limitée à la session ou à la durée d’accès prévue.

• Éléments Stripe : cookies ou stockages déposés par Stripe uniquement lorsque vous ouvrez le paiement d’un abonnement : afficher le formulaire sécurisé, prévenir la fraude, mémoriser l’étape du paiement et proposer les moyens compatibles avec votre terminal. Leur durée est définie par Stripe selon leur fonction. Tralo ne peut pas traiter le paiement sans ces éléments.

• Vote sur un article : nom de type tralo_help_vote_[article], stockage local : mémoriser le choix « utile » ou « pas utile » après votre clic et éviter un nouveau vote sur le même appareil. Durée : jusqu’à l’effacement par le navigateur.

Ces marqueurs ne servent pas à suivre votre navigation entre sites. Le vote ou la recherche peut toutefois être transmis au support avec des informations techniques, comme expliqué dans la politique de confidentialité.

Lorsque vous cliquez sur le bouton de chat visible d’une page publique du site vitrine, le script Tchao est chargé et peut créer notamment : un identifiant tchao_visitor_id, un identifiant de conversation tchao_conv_[site], des préférences d’affichage et, si vous les fournissez, des marqueurs liés à l’adresse e-mail de conversation. Ces éléments permettent d’afficher le widget, conserver la conversation, reconnaître un retour sur Tralo et fournir au support le contexte des pages visitées.

Tchao peut connaître l’URL courante, l’historique de navigation sur les pages publiques du site vitrine, le navigateur, une localisation approximative et les messages ; au premier message, une capture de la page peut être réalisée. Le widget n’est jamais chargé dans le dashboard, l’éditeur, les réglages, les écrans d’authentification ni sur les liens publics destinés aux Lecteurs.

La liste est mise à jour lorsqu’un traceur, sa finalité ou sa durée change. Un nouveau traceur non nécessaire n’est pas activé sur la base d’un ancien consentement qui ne le couvrait pas. Pour toute question ou pour signaler un écart entre cette liste et votre navigateur : contact@tralo.fr.